退换货类别

退换货标准情形描述

是否支持7天退货

是否支持15天换货

是否收取返回运费

备注

医疗器械

非人为质量问题；经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；

支持

暂不支持

不收取

运费说明：
如发生退货，1药网将承担因您退回商品产生的平邮费用。

退款说明：
当您的退货处理完成，1药网收回您购买此商品所获的相应积分或返利。1药网会将您的退款直接打入您的1药网帐户，您可以使用退款购买1药网其他商品，也可以对退款申请提现。

隐形眼镜

1）商品破损开裂，提供实物照片

支持

暂不支持

不收取

2）出现佩戴不适，提供医院出具的检查报告

支持

暂不支持

不收取

无理由退货

商品完好，以下情形除外：

支持

支持
收取商品售价10%的手续费

不收取

1）商品原包装被损坏或不完整；

2）商品本身被污染或损坏；

3）商品配件、赠品等缺失；

4）说明书、保修凭证和发票任一缺失或涂改；保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符

5）中西药品类；

6）其他不符合“商品完好”条件的情形。

商品质量问题检测提醒

a.如由1药网代开检测报告，耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证客户售后权益，1药网建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

b.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

在将保修商品寄回1药网前，请注意如下事项

a.请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物）。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

b.请提供以下信息包括：客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式，随同寄回的商品一并置于包裹中，以便售后部门在收到货后第一时间处理。

c.在不违反国家相关法律法规的前提下，1药网对商品退换原则保留最终解释权。